Блог Ladero
Статьи о CRM, автоматизации и развитии сервисного бизнеса
CRM с телефонией: зачем связывать звонки с карточкой клиента
Что даёт связка телефонии и CRM: кто звонит — видно до ответа, пропущенные не теряются, история разговоров в карточке. Разбор для сервиса.
База клиентов автосервиса: готовый шаблон Excel и когда пора в CRM
Готовый шаблон Excel — клиенты, автомобили и история работ с датой следующего визита. И признаки, по которым таблица перестаёт справляться.
Учёт запчастей в автосервисе: минимум, который окупается
Полноценный склад нужен не всем. Какой минимум учёта остатков действительно окупается в небольшом сервисе и с чего его начать.
KPI мастеров: что считать, чтобы это не превратилось в надзор
Какие показатели по мастерам действительно нужны, какие вредят, и почему цифры должны быть видны самим мастерам, а не только руководителю.
Какие отчёты нужны автосервису: пять чисел вместо двадцати
Большинство отчётов в сервисе никто не читает. Пять показателей, которые действительно меняют решения, и как их получать без ручного сведения.
Заказ-наряд: от бумажного бланка к электронному
Что должно быть в заказ-наряде, чем электронный отличается от бумажного и какие ошибки бумаги он убирает. Разбор для сервисных мастерских.
Сколько стоит CRM для автосервиса: из чего складывается цена
Разбор структуры затрат: подписка, доплата за пользователей, каналы связи, внедрение. Почему объявленная цена почти всегда не окончательная.
CRM для мастерской тахографов: чем она отличается от универсальной
Что нужно мастерской тахографов сверх обычной CRM: учёт сроков СКЗИ и калибровки, привязка к транспорту, напоминания клиентам о выгрузке данных.
CRM для шиномонтажа: как пережить сезонный пик
Два месяца в году делают выручку года. Как подготовиться к сезону: предварительная запись, хранение шин, напоминания и загрузка постов.
Зачем сервисной мастерской CRM-система
CRM нужна не всем и не всегда. Разбираем, по каким признакам понятно, что таблицы уже не справляются, и что меняется после перехода.
Приём заявок: где теряются обращения и сколько это стоит
Обращение теряется не на сложном этапе, а на простом: звонок без ответа, сообщение без реакции, заявка без следующего шага. Разбираем типовые дыры и как их закрыть.
Напоминания клиентам: что работает, а что раздражает
Напоминание либо возвращает клиента, либо отправляет вас в спам. Разбираем, чем отличается полезное сообщение от навязчивого и как выстроить их последовательность.
Сроки клиентов: почему мастерская теряет выручку, ничего не нарушая
У сервисной мастерской выручка держится на датах: когда клиенту снова к вам. Разбираем, почему сроки теряются и как построить учёт, который напоминает раньше клиента.
Мониторинг транспорта ГЛОНАСС: как выбрать систему
Обзор систем мониторинга транспорта на базе ГЛОНАСС/GPS. Критерии выбора, сравнение решений, подводные камни и практические рекомендации для транспортных компаний.
Программа для автосервиса: какие бывают и как выбрать
Какие программы нужны автосервису с одним боксом, командой или сетью: классы решений, таблица задач и чек-лист проверки на реальном заказе.
5 способов увеличить повторные обращения клиентов
Автоматические напоминания, WhatsApp-рассылки, программа лояльности, быстрый сервис и обратная связь — проверенные методы удержания.
Автоматизация сервисного бизнеса: с чего начать
Пошаговый план внедрения автоматизации: от учёта клиентов до аналитики. Что автоматизировать в первую очередь и как не усложнить.